Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení a identifikace stran

1.1.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy o výkupu drahých kovů (dále jen „Smlouva“) uzavírané na dálku mezi provozovatelem služby Zlatá Pošta a zákazníkem.

1.2.

Provozovatelem a kupujícím je společnost FM-Verny s.r.o., IČO: 05146216, DIČ: CZ05146216, se sídlem Roháčova 557/9, Vnitřní Město, 284 01 Kutná Hora, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 258952 (dále jen „Zlatá Pošta“ nebo „Kupující“). Kontaktní e-mail: info@zlatabanka.com, telefon: 725 139 628.

1.3.

Zákazníkem a prodávajícím je fyzická či právnická osoba, která prostřednictvím internetového portálu www.zlataposta.cz využije služeb výkupu drahých kovů (dále jen „Zákazník“).

1.4.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.

2. Prohlášení Zákazníka a prevence legalizace výnosů z trestné činnosti (AML)

2.1.

Zákazník odesláním zásilky závazně prohlašuje, že je plnoprávným a výlučným vlastníkem zaslaných předmětů (zlata, stříbra či jiných drahých kovů) a že na těchto předmětech neváznou práva třetích osob (např. zástavní právo, exekuce).

2.2.

Zákazník dále prohlašuje, že zaslané předměty nepocházejí z trestné činnosti a jejich prodejem nedochází k legalizaci výnosů z trestné činnosti ve smyslu zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (tzv. AML zákon).

2.3.

V případech a rozsahu stanovených zákonem č. 253/2008 Sb. a dalšími použitelnými právními předpisy provede Kupující identifikaci a kontrolu Zákazníka. Zákazník poskytne nezbytnou součinnost, zejména údaje a doklady potřebné k ověření totožnosti, oprávnění jednat a případně původu majetku. Kopie průkazu totožnosti se vyžaduje pouze tehdy, pokud to odpovídá použitému zákonnému postupu identifikace. Samotné vyplnění formuláře nenahrazuje zákonem požadované ověření totožnosti.

3. Postup výkupu – Krok za krokem

3.1.

Pořízení bezpečnostní obálky: Zákazník si na vlastní náklady zakoupí speciální bezpečnostní obálku určenou pro produkt „Cenné psaní“ na libovolné pobočce České pošty, s.p. Tato obálka disponuje ochrannými prvky zabraňujícími neoprávněnému otevření zásilky bez zanechání zřejmých stop.

3.2.

Příprava a odeslání drahých kovů: Zákazník vyplní průvodní (výkupní) formulář na internetovém portálu www.zlataposta.cz. Předměty určené k výkupu spolu s vytištěným a podepsaným průvodním formulářem vloží do zakoupené bezpečnostní obálky a odešle ji jako pojištěné Cenné psaní na adresu Kupujícího. Zákazník je povinen zásilku u České pošty, s.p. pojistit na odpovídající reálnou hodnotu drahých kovů. Náklady na pořízení obálky a poštovné hradí Zákazník.

3.3.

Otevření zásilky a analýza (Ocenění): Přijetí zásilky a její otevření je transparentně zaznamenáváno kamerovým systémem Kupujícího pro zajištění maximální bezpečnosti a vyloučení důkazní nouze. Odborníci Kupujícího následně provedou zjištění váhy a ryzosti kovu (elektronicky spektrometrem, popřípadě chemickou analýzou). Ocenění připraví Kupující do 2 pracovních dnů od přijetí zásilky.

Důležité upozornění:

Pro zjištění ryzosti a složení slitiny může být nutná chemická nebo destruktivní zkouška, například test kyselinou, naříznutí či tavení. Zákazník musí být předem seznámen s povahou takového zásahu a s jeho možnými následky. Zkouška se provádí pouze v rozsahu, se kterým Zákazník prokazatelně souhlasil ve výkupním formuláři nebo v samostatné dohodě. Zásah může proběhnout před schválením výkupní ceny; při následném odmítnutí nabídky se předmět vrací v takto změněném stavu. Tím není vyloučena zákonná odpovědnost Kupujícího za porušení jeho povinností ani za zásah provedený bez odpovídajícího souhlasu Zákazníka.

3.4.

Odstranění kamenů a jiných součástí se řídí pokyny Zákazníka ve výkupním formuláři nebo samostatnou dohodou. U předmětů, které chce Zákazník zachovat, zejména šperků s osobní či sběratelskou hodnotou, je nutné domluvit rozsah analýzy před odesláním. Souhlas s analýzou není souhlasem s výkupní cenou.

4. Uzavření Smlouvy a Cenová nabídka

4.1.

Po odborné analýze zašle Kupující Zákazníkovi e-mailem nebo SMS konkrétní cenovou nabídku vycházející ze zjištěné ryzosti, čisté hmotnosti kovu a aktuální výkupní sazby. Nabídka uvede částku určenou k výplatě, případné předem sjednané srážky či náklady a dobu své platnosti. Případné samostatné ocenění kamenů nebo sběratelské hodnoty vyžaduje výslovnou dohodu. Náklady, které nebyly se Zákazníkem předem sjednány, nelze dodatečně uplatnit jako smluvní poplatek.

4.2.

Akceptace nabídky: Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Kupující obdrží výslovné potvrzení Zákazníka, že přijímá konkrétní cenovou nabídku v době její platnosti, například e-mailem nebo SMS. Samotné odeslání zásilky ani mlčení Zákazníka neznamená přijetí cenové nabídky.

4.3.

Odmítnutí nabídky: Pokud Zákazník s cenovou nabídkou nesouhlasí, Smlouva nevzniká. Kupující vrátí předměty bez zbytečného odkladu pojištěnou zásilkou na adresu uvedenou ve výkupním formuláři. Náklady na toto vrácení hradí Kupující. Pokud byla provedena odsouhlasená zkouška, vrací se předměty ve stavu po této zkoušce, jak je vysvětleno v části 3.

4.4.

Kupující potvrdí uzavření Smlouvy Zákazníkovi v textové podobě, zpravidla e-mailem. Zákazník obdrží potvrzení sjednané ceny a výkupní doklad; současně mu bude poskytnuto znění podmínek vztahující se k danému výkupu v podobě, kterou lze uložit a reprodukovat.

5. Platební podmínky

5.1.

Po uzavření Smlouvy, tedy po přijetí výslovného souhlasu Zákazníka s nabídkou, je Kupující povinen odeslat sjednanou kupní cenu do 24 hodin. Jde o lhůtu pro odeslání platby; připsání na účet nebo doručení poštovní poukázky závisí na bance či České poště.

5.2.

Zákazník si v průvodním formuláři volí způsob výplaty finančních prostředků, a to buď:

Bezhotovostním převodem na bankovní účet Zákazníka (nejrychlejší metoda).
Poštovní poukázkou (složenkou) na adresu Zákazníka (doba doručení se řídí lhůtami České pošty, s.p.).

6. Závaznost smlouvy a zákonná práva

6.1.

Právo Zákazníka odstoupit od Smlouvy se řídí použitelnými ustanoveními občanského zákoníku. Výjimka podle § 1837 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., týkající se ceny závislé na výchylkách finančního trhu, se použije pouze tehdy, jsou-li u konkrétní Smlouvy splněny její zákonné předpoklady. Tato ustanovení nelze chápat jako obecné vyloučení všech zákonných práv Zákazníka.

6.2.

Přijetím nabídky vzniká závazná Smlouva. Zákazník může před jejím uzavřením nabídku odmítnout podle bodu 4.3. Po jejím uzavření jsou změna nebo zrušení možné dohodou stran nebo na základě zákonného důvodu; tím nejsou dotčena práva související s porušením Smlouvy ani práva, která nelze platně vyloučit.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1.

Správcem osobních údajů je FM-Verny s.r.o., identifikovaná v bodu 1.2. Dotazy a žádosti týkající se osobních údajů lze zaslat na info@zlatabanka.com nebo na adresu sídla. Zpracování se řídí nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

7.2.

Údaje potřebné k přípravě a provedení výkupu, zejména kontaktní údaje, adresa a údaje pro výplatu, se zpracovávají pro jednání o Smlouvě a její plnění podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje pro zákonnou identifikaci, AML a účetní povinnosti se zpracovávají v příslušném rozsahu podle čl. 6 odst. 1 písm. c). Dokumentace průběhu výkupu a kamerové záznamy mohou sloužit ochraně předmětů a prokazování průběhu analýzy na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f).

7.3.

Údaje se uchovávají pouze po dobu potřebnou pro příslušný účel. Na údaje, na které se vztahuje povinnost uchování podle § 16 AML zákona, se uplatní příslušná desetiletá lhůta počítaná zákonným způsobem. Účetní dokumentace se uchovává podle příslušných právních předpisů. To automaticky neznamená desetileté uchování všech kamerových či zvukových záznamů; jejich doba musí odpovídat účelu a nezbytnosti, případně probíhajícímu sporu.

7.4.

V nezbytném rozsahu mohou být údaje předány poskytovatelům platebních a poštovních služeb, poskytovatelům účetních a IT služeb nebo orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon. Rozsah předání musí odpovídat účelu zpracování.

7.5.

Za podmínek GDPR má Zákazník právo na přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Má také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Právo na výmaz neodstraňuje zákonnou povinnost některé údaje uchovat.

7.6.

Poskytnutí údajů nezbytných pro výkup nebo zákonnou identifikaci může být podmínkou jeho uskutečnění; při jejich neposkytnutí nemusí být možné výkup dokončit. Údaje, které pro příslušný účel nejsou nezbytné, se nevyžadují. Konkrétní informace o zpracování a jeho rozsahu musí být Zákazníkovi dostupné nejpozději při získání údajů.

8. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

8.1.

Veškeré právní vztahy založené Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména NOZ.

8.2.

Pokud se spor se Zákazníkem, který má postavení spotřebitele, nepodaří vyřešit dohodou a jde o spor spadající do působnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, může Zákazník využít příslušný subjekt ADR. Pro spory spadající do její působnosti je tímto subjektem Česká obchodní inspekce. Informace a postup jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

8.3.

Tato verze VOP nabývá účinnosti dnem zveřejnění na www.zlataposta.cz. Kupující si vyhrazuje právo zveřejnit nové znění pro budoucí výkupy. Nové znění se automaticky neuplatní na výkupy zahájené doručením zásilky před jeho účinností; pro ně platí dosavadní znění, pokud se strany platně nedohodnou jinak.

8.4.

Podněty a stížnosti k postupu výkupu lze zaslat na info@zlatabanka.com nebo na adresu sídla Kupujícího. V podání je vhodné uvést kontaktní údaje, označení zásilky a popis požadovaného řešení. Kupující podání vyřídí bez zbytečného odkladu; zákonné povinnosti tím nejsou dotčeny.

Všeobecné obchodní podmínky